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    关于胜博发sbf类企业产品质量纠纷案件的特点和应对

    来源:网络 | 发布时间:2016-11-11 15:39:41 | 点击数:

    关于胜博发sbf类企业产品质量纠纷案件的特点和应对
        企业涉及的产品质量纠纷主要存在以下的特点:
        1、产品质量纠纷案件往往伴随其他案由,产生侵权竞合现象。如违约责任与侵权责任的竞合;产品质量责任与交通事故责任竞合;产品质量特殊侵权责任与普通人身损害案件竞合等等,从而造成责任划分难度大,诉讼中举证责任分配困难。
    就我们企业而言,产品质量纠纷往往与拖欠货款纠纷纠缠一起,用户往往以产品质量存在问题为由,拖欠大量货款。一些纠纷是由于企业的部分产品或多或少存在一定的瑕疵,如产品本身,如售后服务不及时,引发用户的不满,积累引发的诉讼;另一些,则是用户恶意拖欠,先发制人,抢先提起诉讼,借以达到拖延付款甚至抵销货款的目的。
        2、产品质量鉴定尤其是司法鉴定在产品质量纠纷案件中成为关键性的证据形式。
    鉴定结论,其结论在民事诉讼证据中是重要的证据之一。尤其是司法委托的鉴定,其结果被法院直接采信的可能性更大。在产品质量纠纷案件中,诉争双方往往对产品质量是否达到应有标准、是否存在质量缺陷争议较大,法官也难以直接裁量,从而更加凸显了鉴定结论的重要。在我们处理的产品质量纠纷案件中,几乎全部对涉案产品进行了鉴定,部分还在诉讼程序中进行了司法鉴定,而法官均采信了司法鉴定结论。而鉴定结论大多的对涉案企业不利。
        3、产品质量纠纷案件中产品自身的损害往往较小,但因质量问题引发人身损害及其他财产损害数额往往较大,尤其胜博发sbf产品往往是用于投资经营,故有的当事人甚至主张高达几百万元的“损失”。
        二、企业在产品质量纠纷案件的应对方略
        面对着依然十分严峻的产品质量索赔问题,产品质量纠纷的诉讼也因此引起人们的广泛关注。那么作为生产企业,当其生产的产品面临产品质量纠纷的诉讼时,应当积极应对。
        1、明确案由、明确案件的被告。
    在实践中和理论上,经常有人将产品侵权责任纠纷和产品质量违约责任纠纷相混淆。那么这两种民事纠纷之间的区别是什么呢?
        一般而言,产品侵权责任是侵权行为,产品质量纠纷是合同纠纷。二者的区别主是:第一,产品质量纠纷必须发生在合同领域,而产品侵权责任仅仅以合同为一般前提,并非以存在合同关系为产品侵权责任发生的必要前提。产品质量纠纷以原有合同关系的存在为必要前提,没有合同关系,就不存产品质量纠纷。产品侵权责任的发生,一般也存在原有的合同关系,但是,一方面,产品侵权责任并非因合同关系而引起,这种侵权行为是物件致人损害,而不是行为致人损害;另一方面,很多产品侵权行为的受害人并不是合同关系的当事人。第二,产品质量纠纷的损害事实是产品自身的价值损失以及所引起的其他间接损失,而产品侵权责任的损害事实是人身伤害或者产品以外的其他财产的损害。这是产品质量纠纷与产品侵权责任的最主要区别。第三,产品侵权责任的致害原因是物件,是由于制造者或者销售者提供的产品致害人身或者财产,致害的是物,而不是行为;而产品质量纠纷致害的原因,是违约行为,是因为违约而造成损害。第四,确定产品侵权责任,适用无过失责任原则,因而责任构成无须具备过错的要件。而产品质量纠纷是合同责任,构成违约责任。
        根据我国《产品质量法》规定,索赔请求人(原告)可以向缺陷产品的生产者要求赔偿,也可以向缺陷产品的销售者要求赔偿。由于生产者和销售者承担责任所适用的归责原则不同,原告即受害人在进行诉讼时,通常会根据客观情况选择索赔的途径。由于向销售者要求赔偿时,受害人须承担销售者对缺陷产品有过错的举证责任,加之大多数销售者赔偿能力有限,受害人通常会选择生产者作为产品责任的责任主体(被告)。
        总之,案由不同,参加诉讼的当事人不同、举证责任不同,对企业而言应对方式也不同。合同责任案件与产品侵权责任案件在诉讼中的区别主要表现在以下几点:第一、在案件管辖上,合同责任案件适用合同履行地和被告所在地管辖。产品侵权责任案件适用侵权行为地和被告据地管辖。第二、在诉讼主体方面,合同责任案件的当事人只能是合同的双方,合同之外的公民或组织不能作为当事人,而产品侵权责任的案件,原告不仅可以是消费者,也可以是其它受害者。
        2、明确举证责任的分配,在诉讼中维护企业自身的合法权益。
    因违约责任中,对于主张对方违约的当事人,有义务提出证据证实对方违约,在此不再分析。以下将重点分析,产品侵权纠纷中的举证问题。
       《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定法释》〔2001〕33号,“第四条下列侵权诉讼按照以下规定承担举证责:(六)因缺陷产品致人损害的侵权诉讼,由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任;”,但是这并不意味着,就产品是否存在缺陷原告不承担举证责任。根据我国《产品质量法》第二十九条的规定,生产者承担产品责任的三个构成要件是:第一,产品存在缺陷;第二,造成了人身伤害或者除缺陷产品以外的其他财产的损失;第三,缺陷与损害存在因果关系。从上述规定我们不难看出,产品责任不同于一般的侵权责任,不以侵权人的主观过错为条件,也就是说不论主观上是否存在过错,对缺陷产品造成的损害,都要承担赔偿责任,即严格责任。严格责任虽然免除了受害人对于侵权人的过错的举证责任,但是受害人在诉讼中仍承担三项举证责任,即产品存在缺陷、造成ren身伤害或者除缺陷产品以外的其他财产的损失及缺陷与损害存在因果关系。针对原告的举证,作为被告的企业,应一一予以答辩,并力图举出反证,从而在诉讼中取得主动。
        举证责任不应倒置给生产者,并不是说生产者可以完全袖手旁观,消极的不作为。在诉讼状态下,无论由谁提出鉴定申请,在法院指定鉴定部门后,生产者有义务根据鉴定部门的合理要求,提供相应的技术资料,如图纸、技术工艺等。若因生产者拒不提供上述资料而致鉴定无法进行,生产者应承担相应的责任。
        3、引导产品出现故障与产品存在质量(缺陷)问题并不相同的理念。
        胜博发sbf产品出现故障与胜博发sbf产品存在质量问题涵义并不相同。就目前的科技发展水平来说,大型胜博发sbf无论是国产还是进口,出现故障都是胜博发sbf在使用过程中经常出现的情况,这些故障的发生是正常的,是不可避免的,是由胜博发sbf自身的性质决定的,这些故障的出现不应当成为否定胜博发sbf质量合格的依据。
        如果简单的将产品故障与质量缺陷问题等同,则关于产品质量的“三包规定”可以将发生故障时的“包修”删除,只剩下一旦存在任何故障就可以“包换”、“包退”的规定,这显然与生活事实和法律精神不符。且产品出现故障的原因可以是多方面的,从产品出现故障本身并不能得出产品存在质量问题的结论。质量问题的判断属于专业问题,哪些问题属于质量问题,哪些问题不属于质量问题,必须由专业人士进行专门的判断。
        关于产品缺陷的举证,分歧也可能较大,因此往往需要申请鉴定。这时,作为企业应增强证据保全的法律意识。在诉讼中,经常出现的问题是,由于有些生产者法律意识薄弱,当消费者向生产者投诉产品质量时,就自行将问题产品拿回做检验和鉴定,而这种鉴定结果通常不被法院认可,此时,法院很可能以消费者所提供的相关证据认定缺陷的存在,生产者就丧失缺陷是否存在的抗辩机会。
        4、合理运用法律规定的抗辩事由,免除企业法律责任。
        在产品责任上,虽然生产者承担无过错责任,但是生产者并非产品的“保险人”,对产品的任何问题均承担责任。即便在缺陷和损害均已确定的情况下,企业仍然未必承担法律责任,因为原告必须证明缺陷与损害存在因果关系。如果损害是由于其他原因引起,即便产品存在缺陷,生产者也无需承担法律责任。如果损害是由于多种原因引起的话,根据我国法律不应由企业独自承担法律责任。企业可以根据法律进行抗辩。
        我国《产品质量法法》第四十一条,“生产者能够证明有下列情形之一的,不承担赔偿责任:(一)未将产品投入流通的;(二)产品投入流通时,引起损害的缺陷尚不存在的;(三)将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的”。
        第一种免除责任的条件是“产品未投入流通”,即产品未出厂销售。例如,正在试验中的产品。因为,根据我国《产品质量法》第二条规定,本法适用于用于经过加工、制作,销售的产品,因此,未进入流通的产品,即使造成损害,生产者也不承担责任。第二种,免除责任的条件是“产品投入流通时,引起损害的缺陷尚不存在的”。产品投入流通时,缺陷尚不存在,说明缺陷是产品已投入流通脱离了生产者的控制以后产生的。产品缺陷可能产生在运输、仓储或销售过程中,如果生产者举证证明上述事实成立,当然不应承担赔偿责任。第三种,免除责任的条件是“将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的”,又称发展中的风险。判定是否属于发展中的风险,以当时社会的科学技术水平为依据,而不是指生产者所具有的科学技术水平,这是生产者在运用此项免责条件是应当注意的。最后,值得注意的是,生产者能否运用上述免责条件来免责,最终取决于生产者的举证。因为,我国《产品质量法》规定生产者对免除责任的条件,负有提供证据的责任。如果生产者不能有效地证明免责条件的,就不能免除生产者的赔偿责任。
        5、合理主张时效。
        我国《产品质量法》规定,产品侵权损害赔偿的诉讼时效期间为二年,自受害人知道或者应当知道缺陷产品造成损害之日起计算。超过二年诉讼时效期间,受害人便丧失了胜诉权;产品侵权损害要求赔偿的请求权期间为十年,自该造成损害的缺陷产品交给第一个用户或者消费者之日起计算,满十年丧失请求赔偿权。但也有例外,即当产品明示的安全使用期超过十年的,请求权期间适用明示的安全使用期限。
        三、结语
        由于胜博发sbf自身的特点,胜博发sbf在出现故障(质量问题)后,纠纷的大小,持续时间的长短,可能直接决定企业承担责任的大小,故作为企业,在确定可能存在质量问题时,应积极努力,寻求纠纷圆满解决,避免损失扩大。